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Sul sito di Casineo apri tramite «Login» l’accesso al tuo conto giocatore esistente.
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Su Casineo accedi con il tuo nome utente e la password. Sul sito di Casineo apri la finestra di accesso tramite «Login» — sia dal computer sia dallo smartphone.
Per aprire un nuovo conto devi avere almeno 18 anni e risiedere o dimorare abitualmente in Svizzera. Dopo la registrazione hai 30 giorni di tempo per inviare i documenti.
Dai 18 anni
Con domicilio o dimora abituale in Svizzera
1 conto
Personale e riservato a te
30 giorni
Per i documenti richiesti dopo la registrazione
Di norma 24 ore
Per la verifica dei documenti inviati
Il tuo login.
Su Casineo.
Sul sito di Casineo apri la finestra di accesso tramite «Login». Per accedere ti servono il nome utente e la password scelti durante la registrazione.
Inserisci le tue credenziali esclusivamente sul sito di Casineo. Il tuo conto è personale; altre persone non possono utilizzarlo.
Nome utente e password
Accedi con le credenziali che utilizzi già. Se hai dimenticato la password, puoi usare la funzione «Password dimenticata».
Di nuovo nel tuo conto
Dopo l’accesso puoi consultare le impostazioni del conto, i documenti e la cronologia di gioco. Finché i documenti richiesti mancano o non sono ancora stati verificati, il conto resta provvisorio.
Registrarsi
su Casineo.
La registrazione su Casineo inizia tramite «Registrati». I tuoi dati personali devono corrispondere al tuo documento d’identità ufficiale. Casineo verifica il tuo indirizzo di domicilio e l’eventuale presenza di un’esclusione dal gioco.
Puoi avere un solo conto giocatore. Se non ricordi se sei già registrato, l’assistenza Casineo può aiutarti.
Maggiore età
Hai almeno 18 anni.
In Svizzera
Hai il domicilio o la dimora abituale in Svizzera.
Nessuna esclusione dal gioco
Non sei soggetto a un’esclusione dal gioco, a un divieto di gioco o a un’altra limitazione della partecipazione.
Dati personali
Nel modulo di registrazione inserisci nome e cognome, data di nascita, nazionalità e sesso. Casineo richiede inoltre il tuo indirizzo di domicilio o dimora, un indirizzo e-mail valido e il tuo numero di cellulare.
Credenziali di accesso
Scegli un nome utente e una password. Il tuo nome utente è visibile anche ad altri. Non dovrebbe contenere il tuo vero nome né altri dati personali.
Limite giornaliero di perdita
Prima di completare la registrazione stabilisci quanto puoi perdere al massimo in termini netti ogni giorno. Una successiva riduzione entra in vigore immediatamente; un aumento solo dopo 24 ore.
Documento d’identità e
indirizzo di domicilio.
Per l’attivazione definitiva ti serve una copia di un documento d’identità ufficiale valido. Una prova aggiuntiva dell’indirizzo è necessaria se il tuo domicilio o luogo di dimora non può essere verificato automaticamente.
Carichi i documenti direttamente nel conto giocatore. Casineo verifica di norma i documenti inviati entro 24 ore.
Il tuo documento d’identità ufficiale
Per la verifica puoi presentare un passaporto valido, una carta d’identità valida per l’espatrio o una licenza di condurre. Il documento deve essere redatto in caratteri latini e riportare foto, nome e cognome e data di nascita.
La tua prova dell’indirizzo
Puoi confermare il tuo indirizzo con una copia di una fattura di telefonia mobile, assicurazione o Internet oppure con un estratto conto bancario. Un documento aggiuntivo è necessario solo se Casineo non ha potuto verificare automaticamente il tuo indirizzo.
Altri documenti d’identità ed eccezioni
Casineo accetta anche i permessi svizzeri per stranieri B, C, Ci e L, le carte per diplomatici e le carte di legittimazione svizzere per dipendenti della Confederazione, dei Cantoni e dei Comuni. I permessi per stranieri N e F, così come i documenti di viaggio blu, verdi e grigi, sono esclusi. Casineo accetta i permessi S e G solo previa autorizzazione speciale e con documenti aggiuntivi.
Dati personali e documenti
Casineo conserva i tuoi dati sui propri server e su quelli del fornitore della piattaforma. Il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni è certificato secondo ISO/IEC 27001.
Provvisorio o
completamente verificato.
Subito dopo la registrazione ricevi un conto giocatore provvisorio. Fino alla verifica completa, i depositi sono limitati complessivamente a CHF 1’000. In questa fase non puoi ancora prelevare le vincite.
Hai 30 giorni dalla registrazione per presentare i documenti richiesti. Se alla scadenza mancano ancora, il tuo conto viene reso inattivo. Puoi inviare successivamente i documenti mancanti tramite il conto giocatore.
30 giorni
Termine dalla registrazione
Di norma 24 ore
Verifica dei documenti inviati
| Il tuo conto | Provvisorio | Completamente verificato |
|---|---|---|
| Identità e indirizzo | Verifica non ancora completata | Confermati |
| Depositi | Complessivamente al massimo CHF 1’000 | Entro i limiti applicabili al tuo conto |
| Prelievo delle vincite | Non ancora possibile | Con conto bancario verificato e condizioni di prelievo soddisfatte |
Per il primo prelievo Casineo richiede inoltre un documento bancario con il tuo IBAN. Non può avere più di tre mesi. La verifica del conto bancario è separata dalla conferma di identità e indirizzo.
Password
dimenticata?
Tramite «Password dimenticata» nella finestra di accesso puoi reimpostare la password. L’e-mail per il reset può finire anche nella cartella spam o posta indesiderata.
Se hai dimenticato il nome utente o non hai più accesso all’indirizzo e-mail registrato, può aiutarti l’assistenza Casineo. Non è consentito aprire un secondo conto giocatore.
L’accesso non funziona
Un errore di digitazione nel nome utente o nella password può impedire il login. Se le credenziali sono corrette ma l’accesso continua a non funzionare, l’assistenza via chat può aiutarti.
Non arriva l’e-mail di conferma
Anche il messaggio inviato dopo la registrazione può finire nella cartella spam o posta indesiderata. Se non è arrivato nemmeno lì, puoi contattare Casineo via chat.
Il browser non carica correttamente
Casineo supporta Chrome, Firefox e Safari. Se il sito non si carica correttamente, può aiutare aggiornare il browser oppure cancellare cache e cookie del sito Casineo. Dopo aver cancellato i cookie devi effettuare nuovamente l’accesso.
Conto chiuso
Puoi chiedere la riapertura del conto chiuso all’assistenza Casineo via chat. Casineo richiede una copia di un documento d’identità ufficiale valido e la conferma dell’indirizzo di domicilio attuale.
Conto con esclusione dal gioco
Un’esclusione dal gioco non è una normale chiusura del conto. Vale anche presso altri operatori concessionari in Svizzera e nel Liechtenstein. Aprire un nuovo conto non la annulla.
Casineo sullo smartphone.
Accedi dal browser.
Sul tuo smartphone Android o iPhone apri il sito di Casineo nel browser e accedi con le stesse credenziali che usi sul computer. Non devi scaricare né installare alcuna app.
Casineo supporta Chrome, Firefox e Safari. Puoi anche aprire un nuovo conto direttamente tramite «Registrati» sul sito.
Lo stesso conto
Nome utente e password restano gli stessi. Non ti serve un conto aggiuntivo per lo smartphone.
Caricare i documenti
Puoi caricare i documenti direttamente nel conto giocatore: il documento d’identità e, se necessario, una prova dell’indirizzo.
I limiti restano validi
I tuoi limiti di gioco e di deposito valgono per il conto anche quando cambi dispositivo.
Aiuto per il tuo
conto Casineo.
L’assistenza Casineo è disponibile ogni giorno dalle 08:00 alle 24:00 via chat ed e-mail. Può aiutarti in caso di credenziali dimenticate, e-mail di conferma mancanti e domande sulla verifica.
I tuoi dati di contatto e l’indirizzo di domicilio possono essere modificati solo tramite l’assistenza via chat. Per un nuovo indirizzo serve una prova dell’indirizzo, ad esempio una fattura di telefonia mobile o un estratto conto bancario.
Sei tu a stabilire
i tuoi limiti.
Il limite giornaliero di perdita netta viene impostato già durante la registrazione. In seguito puoi ridurlo e impostare altri limiti. Una riduzione entra in vigore subito; un aumento solo dopo 24 ore.
Se hai bisogno di prendere le distanze dal gioco, puoi impostare una pausa di gioco o richiedere un’esclusione dal gioco.
Domande sull’accesso
e sul tuo conto.
Dove trovo il login di Casineo?
Sul sito di Casineo apri la finestra di accesso tramite «Login». Accedi con il nome utente e la password scelti durante la registrazione.
Cosa faccio se ho dimenticato la password?
Con «Password dimenticata» nella finestra di accesso puoi reimpostare la password. Se l’e-mail non è nella posta in arrivo, potrebbe trovarsi nella cartella spam o posta indesiderata. Per altri problemi di accesso può aiutarti l’assistenza Casineo.
Perché non ricevo l'e-mail di conferma?
Il messaggio inviato dopo la registrazione potrebbe essere finito nella cartella spam o posta indesiderata. Se non è arrivato nemmeno lì, l’assistenza Casineo via chat può aiutarti.
Chi può aprire un conto su Casineo?
Devi avere almeno 18 anni e avere il domicilio o la dimora abituale in Svizzera. Un’esclusione dal gioco, un divieto di gioco o un’altra limitazione della partecipazione impediscono la partecipazione.
Posso avere più conti Casineo?
No. È consentito un solo conto giocatore per persona. Non puoi utilizzare nemmeno il conto di un’altra persona. Se non ricordi se sei già registrato, l’assistenza Casineo può aiutarti.
Cosa significa «Verifica del conto richiesta»?
Il tuo conto giocatore non è ancora completamente verificato. Casineo richiede una copia di un documento d’identità ufficiale valido e, se necessario, una prova dell’indirizzo. Puoi caricare i documenti direttamente nel conto giocatore. Dopo la verifica, Casineo attiva completamente il conto.
Cosa succede se non rispetto il termine di 30 giorni?
Se dopo 30 giorni mancano ancora i documenti richiesti, il tuo conto viene reso inattivo. Puoi inviare i documenti mancanti tramite la funzione di upload nel conto giocatore. Casineo li verifica di norma entro 24 ore.
Mi servono altri documenti per un prelievo?
Sì. Oltre alla conferma dell’identità e dell’indirizzo, Casineo richiede una sola volta un documento bancario che riporti chiaramente il tuo IBAN e non sia più vecchio di tre mesi. I prelievi vengono inviati su un conto bancario svizzero o un conto privato PostFinance intestato a te.
Mi serve un'app Casineo per effettuare il login?
No, per accedere a Casineo non devi scaricare né installare alcuna app. Su Android e iPhone puoi accedere dal browser con le stesse credenziali che usi sul computer. Casineo supporta Chrome, Firefox e Safari.
Come modifico il mio indirizzo di domicilio o i dati di contatto?
Puoi modificare indirizzo di domicilio e dati di contatto solo tramite l’assistenza Casineo via chat. Per un nuovo indirizzo di domicilio serve una prova dell’indirizzo, ad esempio una fattura di telefonia mobile o un estratto conto bancario.