Ouvrir la fenêtre de connexion
Sur le site Casineo, cliquez sur «Connexion» pour accéder à votre compte joueur existant.
Connexion Casineo.
Votre compte.
Votre accès.
Chez Casineo, vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Sur le site Casineo, ouvrez la fenêtre de connexion via «Connexion» — sur ordinateur comme sur smartphone.
Pour ouvrir un nouveau compte, vous devez avoir au moins 18 ans et résider en Suisse ou y séjourner habituellement. Après l’inscription, vous avez 30 jours pour fournir vos documents.
Dès 18 ans
Avec domicile ou séjour habituel en Suisse
1 compte
Personnel et réservé à votre usage
30 jours
Pour fournir les documents requis après l’inscription
En règle générale 24 heures
Pour l’examen des documents transmis
Votre connexion.
Chez Casineo.
Sur le site Casineo, ouvrez la fenêtre de connexion via «Connexion». Pour vous connecter, vous avez besoin du nom d’utilisateur et du mot de passe choisis lors de l’inscription.
Saisissez vos identifiants uniquement sur le site Casineo. Votre compte est personnel; personne d’autre ne doit l’utiliser.
Nom d’utilisateur et mot de passe
Connectez-vous avec vos identifiants habituels. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction «Mot de passe oublié».
Retour dans votre compte
Après la connexion, vous pouvez accéder aux paramètres du compte, aux documents et à l’historique de jeu. Tant que les documents requis sont manquants ou n’ont pas encore été vérifiés, votre compte reste provisoire.
S’inscrire
chez Casineo.
L’inscription commence chez Casineo via «S’inscrire». Vos données personnelles doivent correspondre à votre pièce d’identité officielle. Casineo vérifie votre adresse de résidence et l’existence éventuelle d’une exclusion de jeu.
Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte joueur. Si vous ne savez plus si vous êtes déjà inscrit, le support Casineo peut vous aider.
Majeur
Vous avez au moins 18 ans.
En Suisse
Vous avez votre domicile ou votre séjour habituel en Suisse.
Sans exclusion de jeu
Vous ne faites l’objet d’aucune exclusion de jeu, interdiction de jeu ou autre restriction de participation.
Données personnelles
Dans le formulaire d’inscription, vous indiquez vos prénom et nom, votre date de naissance, votre nationalité et votre sexe. Casineo a également besoin de votre adresse de domicile ou de séjour, d’une adresse e-mail valable et de votre numéro de téléphone mobile.
Identifiants
Vous choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Votre nom d’utilisateur est également visible par d’autres personnes. Il ne devrait contenir ni votre vrai nom ni d’autres informations personnelles.
Limite quotidienne de perte
Avant de terminer l’inscription, vous définissez le montant maximal que vous pouvez perdre net par jour. Une réduction ultérieure prend effet immédiatement; une augmentation, seulement après 24 heures.
Pièce d’identité et
adresse de résidence.
Pour l’activation définitive, vous avez besoin d’une copie d’une pièce d’identité officielle valable. Un justificatif d’adresse supplémentaire est nécessaire si votre adresse de domicile ou de séjour n’a pas pu être confirmée automatiquement.
Vous téléchargez les documents directement dans le compte joueur. Casineo vérifie en règle générale les documents transmis dans un délai de 24 heures.
Votre pièce d’identité officielle
Pour la vérification, vous pouvez fournir un passeport valable, une carte d’identité autorisant le franchissement de la frontière ou un permis de conduire. Le document doit être rédigé en caractères latins et comporter votre photo, vos prénom et nom ainsi que votre date de naissance.
Votre justificatif d’adresse
Vous pouvez confirmer votre adresse avec une copie d’une facture de téléphonie mobile, d’assurance ou d’internet, ou avec un relevé bancaire. Un justificatif supplémentaire n’est nécessaire que si Casineo n’a pas pu confirmer automatiquement votre adresse.
Autres pièces d’identité et exceptions
Casineo accepte également les permis suisses pour étrangers B, C, Ci et L, les cartes de légitimation diplomatiques ainsi que les cartes de légitimation suisses pour les employés de la Confédération, des cantons et des communes. Les permis N et F ainsi que les documents de voyage bleus, verts et gris sont exclus. Casineo n’accepte les permis S et G qu’avec une autorisation particulière et des documents supplémentaires.
Données personnelles et documents
Casineo stocke vos données sur ses propres serveurs et sur ceux du fournisseur de la plateforme. Le système de management de la sécurité de l’information est certifié ISO/IEC 27001.
Provisoire ou
entièrement vérifié.
Immédiatement après l’inscription, vous recevez un compte joueur provisoire. Jusqu’à la vérification complète, le total de vos dépôts est limité à CHF 1’000. Vous ne pouvez pas encore retirer vos gains pendant cette période.
Vous disposez de 30 jours à compter de l’inscription pour fournir les documents requis. S’ils manquent à l’issue de ce délai, votre compte est rendu inactif. Vous pouvez transmettre ultérieurement les documents encore nécessaires via votre compte joueur.
30 jours
Délai à compter de votre inscription
En règle générale 24 heures
Examen des documents transmis
| Votre compte | Provisoire | Entièrement vérifié |
|---|---|---|
| Identité et adresse | Vérification pas encore terminée | Confirmées |
| Dépôts | Au total, maximum CHF 1’000 | Dans la limite de vos plafonds en vigueur |
| Retrait des gains | Pas encore possible | Avec un compte bancaire vérifié et toutes les conditions de retrait remplies |
Pour le premier retrait, Casineo demande en plus un document bancaire indiquant votre IBAN. Ce document ne doit pas dater de plus de trois mois. La vérification de votre compte bancaire est distincte de la confirmation de votre identité et de votre adresse.
Mot de passe
oublié?
Via «Mot de passe oublié» dans la fenêtre de connexion, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. L’e-mail de réinitialisation peut également arriver dans le dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée, le support Casineo peut vous aider. Il n’est pas permis d’ouvrir un deuxième compte joueur.
La connexion ne fonctionne pas
Une faute de frappe dans le nom d’utilisateur ou le mot de passe peut empêcher la connexion. Si vos identifiants sont corrects mais que la connexion échoue quand même, le support peut vous aider par chat.
L’e-mail de confirmation n’est pas arrivé
Le message envoyé après l’inscription peut lui aussi se trouver dans le dossier spam ou courrier indésirable. S’il n’y est pas non plus, vous pouvez contacter Casineo par chat.
Le navigateur ne charge pas correctement
Casineo prend en charge Chrome, Firefox et Safari. Si le site ne se charge pas correctement, une mise à jour du navigateur ou la suppression du cache et des cookies du site Casineo peut aider. Après avoir supprimé les cookies, vous devez vous reconnecter.
Compte fermé
Vous pouvez demander la réouverture de votre compte fermé auprès du support Casineo par chat. Casineo a pour cela besoin d’une copie de votre pièce d’identité officielle valable et d’une adresse de résidence actuelle confirmée.
Compte avec exclusion de jeu
Une exclusion de jeu n’est pas une simple fermeture de compte. Elle s’applique également auprès des autres opérateurs titulaires d’une concession en Suisse et au Liechtenstein. L’ouverture d’un nouveau compte ne l’annule pas.
Casineo sur smartphone.
Connexion dans le navigateur.
Sur votre smartphone Android ou votre iPhone, ouvrez le site Casineo dans le navigateur et connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur ordinateur. Vous n’avez aucune application à télécharger ou à installer.
Casineo prend en charge Chrome, Firefox et Safari. Vous pouvez également ouvrir un nouveau compte directement via «S’inscrire» sur le site.
Le même compte
Le nom d’utilisateur et le mot de passe restent identiques. Aucun compte supplémentaire n’est nécessaire pour votre smartphone.
Télécharger des documents
Vous pouvez télécharger vos documents directement dans votre compte joueur: votre pièce d’identité et, si nécessaire, un justificatif d’adresse.
Les limites restent valables
Vos limites de jeu et de dépôt s’appliquent à votre compte, même lorsque vous changez d’appareil.
Aide pour votre
compte Casineo.
Le support Casineo est joignable tous les jours de 08:00 à 24:00 par chat et e-mail. Il vous aide en cas d’identifiants oubliés, d’e-mails de confirmation manquants ou de questions sur la vérification.
Vos coordonnées et votre adresse de résidence ne peuvent être modifiées qu’en passant par le support par chat. Pour une nouvelle adresse, vous devez fournir un justificatif, par exemple une facture de téléphone mobile ou un relevé bancaire.
Vous fixez
vos limites.
Vous définissez votre limite quotidienne de perte nette dès l’inscription. Vous pouvez ensuite la réduire et fixer d’autres limites. Une réduction prend effet immédiatement; une augmentation, seulement après 24 heures.
Si vous avez besoin de prendre de la distance, vous pouvez faire une pause de jeu ou demander une exclusion de jeu.
Questions sur la connexion
et votre compte.
Où trouver la connexion Casineo?
Sur le site Casineo, ouvrez la fenêtre de connexion via «Connexion». Connectez-vous avec le nom d’utilisateur et le mot de passe choisis lors de votre inscription.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Avec «Mot de passe oublié» dans la fenêtre de connexion, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Si l’e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable. Pour tout autre problème d’accès, le support Casineo peut vous aider.
Pourquoi ne reçois-je pas l’e-mail de confirmation?
Le message envoyé après l’inscription peut se trouver dans le dossier spam ou courrier indésirable. S’il n’y est pas non plus, le support Casineo peut vous aider par chat.
Qui peut ouvrir un compte chez Casineo?
Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir votre domicile ou votre séjour habituel en Suisse. Une exclusion de jeu, une interdiction de jeu ou une autre restriction de participation vous empêche de jouer.
Puis-je avoir plusieurs comptes Casineo?
Non. Une seule inscription est autorisée par personne. Vous ne pouvez pas non plus utiliser le compte d’une autre personne. Si vous ne savez plus si vous êtes déjà inscrit, le support Casineo peut vous aider.
Que signifie «Vérification du compte requise»?
Votre compte joueur n’est pas encore entièrement vérifié. Casineo a besoin d’une copie de votre pièce d’identité officielle valable et, le cas échéant, d’un justificatif d’adresse. Vous pouvez télécharger les documents directement dans votre compte joueur. Après vérification, Casineo active entièrement votre compte.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours?
Si les documents requis manquent après 30 jours, votre compte est rendu inactif. Vous pouvez transmettre les documents encore nécessaires via la fonction de téléchargement de votre compte joueur. Casineo les vérifie en règle générale dans un délai de 24 heures.
Ai-je besoin d’autres documents pour effectuer un retrait?
Oui. En plus de l’identité et de l’adresse confirmées, Casineo demande une fois un document bancaire indiquant clairement votre IBAN et datant de trois mois au maximum. Les retraits sont versés sur un compte bancaire suisse ou un compte privé PostFinance à votre nom.
Ai-je besoin d’une application Casineo pour me connecter?
Non. Pour vous connecter à Casineo, vous n’avez pas besoin de télécharger ni d’installer une application. Sur Android et iPhone, vous pouvez vous connecter dans le navigateur avec les mêmes identifiants que sur ordinateur. Casineo prend en charge Chrome, Firefox et Safari.
Comment modifier mon adresse de résidence ou mes coordonnées?
Votre adresse de résidence et vos coordonnées ne peuvent être modifiées que via le support Casineo par chat. Pour une nouvelle adresse, vous devez fournir un justificatif, par exemple une facture de téléphone mobile ou un relevé bancaire.